- Créer , diffuser et animer les pages de réseaux sociaux (textes, images, vidéos...)
- Modérer les discussions et veiller au respect des règles de la communauté.
- Recueillir les feedbacks des utilisateurs et les remonter aux équipes concernées.
- Créer des rapports sur l'activité de la communauté.
- Exécuter la stratégie des médias sociaux et les campagnes
- Planifier et déployer des campagnes sur les réseaux sociaux
- Répondre aux commentaires et aux demandes des clients
- Surveiller et signaler les commentaires et avis en ligne
- Cultiver les communautés et accroître la notoriété de la marque
- Établir des relations avec clients, prospects et toutes les parties prenantes
- Détecter de nouvelles opportunités pour promouvoir l'image de marque et les produits
- Restez à jour des dernières tendances sur les réseaux sociaux
- Stratège
- Excellentes compétences en communication et en rédaction
- Sens aigu de l'écoute et de l'empathie.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Connaissance des plateformes de médias sociaux et des outils de modération.
- Notions de graphisme / Design
- Culture web et connaissance du secteur de l'entreprise
- Compréhension des mécanismes communautaires
- Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux
- Outils de gestion de communauté
- Plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…).
- Outils de suivi des mentions et des tendances